أرشيف الأخبار
مناقشة رسالة ماجستير
تم مناقشة رسالة ماجستير الطالب وسيم ادريس سلطان من كلية الدراسات العليا –ماجستير ادارة الاعمال والتي تحمل عنوان: "تطوير جودة الخدمات المقدمة في مستشفى الخليل الحكومي من خلال إدارة الطاقة الإنتاجية".
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة في مستشفى الخليل الحكومي من خلال قياس الفجوات الموجودة بين انطباع المريض عن مستوى الخدمة التي تلقاها في المستشفى وما يتوقعه من مستوى للخدمة. واستخدم الباحث لتحقيق هذا الهدف عينة عشوائية مكونة من 118 مريض أقاموا في المستشفى لمدة يوم على الأقل، وتمت تعبئة الاستمارات خلال يومين متتالين من شهر آب 2010.
أظهرت نتائج الدراسة أعلى فجوة في الاستجابة كبعد من أبعاد الجودة الخمسة التي تم قياسها وهي المظاهر الفيزيائية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة، والتعاطف، بينما أظهرت النتائج أن أعلى معدل لفجوات الجودة كانت في قسم الأطفال وأظهرت نتائج تحليل عمليات قسم الطوارئ الحاجة لإعادة هيكلة العمليات والحاجة إلى زيادة الطاقم الطبي وتفعيل وحدة الفحص الأولي والعناية اليومية وقدمت الدراسة مقترح هيكلي للعمليات في هذا القسم، وأظهرت نتائج دراسة قسم الأطفال الحاجة إلى إعادة توزيع طاقم التمريض في المستشفى ليحصل قسم الأطفال على عدد إضافي وكافي من التمريض وتفعيل غرفة الإدخال العاملة في القسم وكذلك العمل على توفير الحد الأدنى من أدوات الفحص الأولي.
وأوصت الدراسة أيضاً بحاجة المستشفى الماسة إلى نظامي معلومات وتسجيل طبي لاستخدامهما كأدوات فعالة في صنع القرار وتطوير الجودة على التوالي. وإتباع نظام التدقيق والمتابعة في الالتزام بتنفيذ خطوات العمل الموضوعية لأداء المهام في تقديم الخدمات. وقد اجتاز الطالب المناقشة بنجاح ,حيث اشرف على المناقشة:
الدكتور سهيل سلطان – رئيس اللجنة – مشرف الرسالة
الدكتور معتصم حمدان – نائب الرئيس – مشرف مساعد
الدكتور سمير أبو زنيد – ممتحن داخلي
الدكتور يوسف أبو فارة – ممتحن خارجي
